La capacité des personnels « en contact » à gérer leurs émotions est reconnue comme un élément clef de la relation client. C’est particulièrement le cas pour les commerciaux et les vendeurs, dont on ...

Depuis le début de la crise sanitaire, nous vivons tous des émotions exacerbées. Entre les gestes barrières, le manque de contact physique, le contexte anxiogène et les règles applicables qui semblent ...

Cette méthode d’introspections populaire aux Etats-Unis permet de relativiser sur nos émotions. Il arrive que l’on se sente submergé·e par les émotions ou bien que l’on ait appris toute notre vie à ...

« Monsieur/Madame, vous gérez très bien votre salle de classe» ou alors « vous devez faire des efforts en matière de gestion de classe ». Voilà certaines conclusions très souvent avancées par les ...