De Turkse klantcontactsector ziet in service-export een sleutel tot internationale groei. Met overheidssteun en gerichte promotie wil de branche van Turkije een mondiaal knooppunt maken, stelt Banu ...

Nu Agentforce 85 procent van de klantcontacten afhandelt, onderzoekt Salesforce hoe het zijn 9.000 supportmedewerkers kan behouden door hen naar nieuwe functies te begeleiden. Salesforce, de ...

Nederlandse klanten van Klarna maken steeds vaker gebruik van de app om niet alleen aankopen te betalen, maar ook om gestructureerd te sparen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek op basis van ...

Heb je het al gehoord? We moeten klein beginnen. Tenminste, als ik mijn omgeving mag geloven. Maar wacht eens even... Gaan we nu echt alles waar we voor staan in ons vakgebied zomaar overboord gooien?

Cybercriminelen zetten steeds vaker kunstmatige intelligentie (AI) in om aanvallen te automatiseren en realistischer te maken. Dat blijkt uit het nieuwe Global Threat Landscape Report van Fortinet.

Calabrio heeft meer dan 70 nieuwe AI-gedreven functies toegevoegd aan zijn workforce engagement management-suite. Deze innovaties helpen contactcenters om efficiënter te opereren, medewerkers te ...

Het is bekend dat met name Gen Z, te kampen heeft met belangst. De generatie die opgegroeid is met de smartphone heeft vooral geleerd er andere dingen mee te doen dan bellen. Ook millenials, die de ...

Odido Business en CallTo365 bundelen hun krachten om zakelijke telefonie volledig te integreren in Microsoft Teams. De samenwerking combineert connectiviteit en innovatieve software tot een schaalbare ...

Avaya heeft zijn nieuwe platform Infinity gepresenteerd, dat moet dienen als de volgende stap in de ontwikkeling van het Avaya Experience Platform (AXP). Volgens het bedrijf verenigt Infinity het ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vraagt bedrijven in de levensmiddelensector hun duurzaamheidsclaims te controleren en indien nodig aan te passen. De toezichthouder wil hiermee bijdragen aan ...

ING is van plan om inwoners, bedrijven en overheden op Saba en Sint Eustatius toegang te geven tot dagelijkse bancaire diensten in Amerikaanse dollars. Daarmee wil de bank bijdragen aan stabiele ...

Tijdens Koningsdag 2024 werden er in Nederland 612.000 Tikkies verstuurd, een stijging van 24 procent ten opzichte van 2023. Dat blijkt uit gegevens van ABN Amro, initiatiefnemer van de betaalapp. Het ...